(电子商务研究中心讯) 2013年5月10日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对xy时装周网店的投诉称称卖家不发货。 以下为用户的投诉内容:
本人3月23日在该网店拍下一条牛仔裙,卖家迟迟不发货,经我再三催促,于4月16日寄到,但拍的M,给我发了L的,经旺旺联系,卖家称把我和别人的寄混了,叫我寄过去会补邮费给我,所以我给寄过去。
但我没有想到对方不发货来,查实寄去的衣服已被对方签收,我在旺旺联系卖家,结果对方根本不理,气急败坏的我想投诉卖家,却发现维权时间经对方的拖延已经过了期限,系统已自动评价,难道我就这样被骗了吗?天理何在?
(注:中国电子商务中心配图)
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的换货问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而换货却要几天,甚至几月。但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)